En matière d'insatisfaction et de plaintes

Les Centres jeunesse de l'Outaouais se préoccupent de la satisfaction de la clientèle. Chaque membre du personnel est sensible à cette dimension et est à l'écoute des commentaires, des insatisfactions et des plaintes. L'ensemble des cadres et des directeurs sont à l'écoute, également, de toute situation pouvant engendrer une plainte ou une insatisfaction.

La procédure d'examen des plaintes

• l'établissement doit publier la procédure d'examen des plaintes et informer les usagers de l'existence de cette procédure ;

• la procédure d'examen des plaintes permet à l'usager de porter plainte sur les services qu'il a reçus ou qu'il aurait dû recevoir ;

• la plainte peut être écrite ou verbale ;

• la procédure d'examen des plaintes doit permettre à l'usager ou à la ressource de type familial de présenter ses observations ;

• le responsable doit remettre à l'usager qui a fait une plainte un avis écrit indiquant la date de réception de sa plainte et doit également examiner la plainte dans les 45 jours de sa réception.